為全面貫徹落實《文化部 財政部關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館（站）免費開放工作意見》的指示精神，規范公共圖書館服務行為和服務水平，滿足各族人民群眾文化需求，自覺接受社會公眾監督，有關要求如下。
    一、服務范圍和方式
        公共圖書館免費服務范圍包括：全部向讀者免費開放，免費開放的內容主要范圍有綜合閱覽室、外借室、資料查閱室、地方文獻室、多媒體閱覽室（電子閱覽室）；文獻資源借閱、檢索與咨詢、公益性講座、基層輔導、流動服務等基本公共文化服務項目，為保障基本職能實現的一些輔助性服務如辦證、驗證及存包等。

為大眾提供的服務主要通過以下方式實現：陣地服務、流動服務、拓展服務、數字化遠程服務、個性化服務。在實現均等性公共服務基礎上，不斷拓展服務領域、方式和手段，重點增加對未成年人、老年人、農民工、殘障人等特殊人群的對象化服務。讀者收集專題信息、編寫參考資料，代查、代譯、復印書刊資料等服務，服務設施與環境屬于社會公益事業，建設屬于公共文化服務基礎設施建設，地點上交通便利，便于公眾出入。 公共圖書館作為公益性的公共文化服務機構，其館舍主要用于公益性服務，嚴禁挪作它用。
    二、建筑面積和閱覽座席

服務人口為20萬以上，建筑面積為2555.49平方米，55個閱覽座席。圖書館在開展傳統服務的同時，積極大力發展現代數字圖書館建設，將建立一定規模的數字化資源，配置一定數量供讀者在線閱讀。上網的計算機設備用于讀者使用的在25臺以上；接入寬帶不低于10M。

三、服務區域及布局

圖書館服務區域布局遵循以讀者為中心的原則，與圖書館的管理方式和服務手段相適應，做到布局合理、分區明確、流線通暢、安全節能，朝向和通風良好。室內設有寬敞的通道，院內配有活動場地。

在館外須有醒目的館名牌，館內明顯處有《讀者須知》和《免費開放公示牌》等。在閱覽區、書庫設置文獻排架標識；在通道處有明確的導引標識。圖書館的服務范圍、服務內容、服務時間、服務公約、辦證方法、借閱規則、便民措施、服務承諾、收費標準等規章制度及各類服務信息在顯著位置向讀者公示。
    公共圖書館屬人員密集型和消防重點單位，我館積極做好安全保衛，配備防火、防盜、防潮、防有害生物等必要設施，科學合理地建立和落實有關的安全管理制度。館內消防設施健全，禁煙等標識明顯，安全通道暢通，工作人員均能熟練掌握消防器材的使用。
    圖書館公共文化服務區域保持環境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通，服務區域定期消毒，保持衛生清潔，還養護花木，美化服務環境。
    四、服務對象和開放時間
       圖書館向社會公眾開放，除本區居民外，還包括外地、境外的外來人員。少兒服務除向少年兒童服務外，還接待家長。公共圖書館實行全年開放制，閱覽、外借等對外服務窗口節假日期間正常開放。圖書館每周開放時間不少于70小時。公共圖書館通過編制推薦書目、導讀書目，舉辦書刊展評等多種方式和手段對讀者進行閱讀輔導，不斷提高其信息素質和利用圖書館的能力。圖書館因故變更開放時間或需要短期閉館，經上級文化行政主管部門同意后，提前3天向讀者公告。
    五、服務管理與文獻資源
        圖書館不斷更新管理思想，完善管理措施，建立健全各項規章制度。隨著新技術的應用調整作業流程，改變管理辦法，制定業務工作規范，明確崗位職責，規定考核辦法并保證貫徹執行。
    圖書館注重讀者服務等方面工作數量、效果的統計和積累。在妥善做好各類統計數據、文件檔案的整理、保存和向有關部門上報的同時，注意對統計數據進行科學分析，并根據分析結果及時調整和優化讀者服務、文獻資源建設等各項業務工作。
    圖書館科學合理地確定文獻信息資源建設的方向。保持重要文獻、特色資源和地方文獻的完整性和連續性。有步驟地加大館藏文獻信息資源的數字化，逐步形成具有特色的館藏文獻信息資源體系。
    圖書館每年積極爭取入藏量。圖書館要充分發揮對街道、鄉鎮綜合文化站和社區、村圖書室的核心與輻射作用，促進基層文獻信息資源共享。
圖書館對采集的文獻信息資源及時進行科學的加工整序，并盡快發布，提供使用。報紙在到館當天上架；期刊自收到之日1個工作日內上架；新書到館后在15個工作日內上架，電子資源到館15個工作日提供服務。閉架文獻獲取時間以讀者提交申請時間計算，提供時間不超過2小時。

圖書排架按中圖法分類，以順序號為序排列整齊。開架圖書錯架率低于3％。開架書庫內有專人巡視，幫助讀者盡快尋找到需要的書籍。讀者服務是公共圖書館的基本職能，圖書館確保固定讀者每年有不低于3％的增長；人均借閱量每年不低于1％的增長；外借流通率每年不低于1％的增加。圖書館工作人員努力接受圖書館專業系統培訓，具有良好的職業道德和服務意識。工作人員掛牌上崗，儀表端莊，得體大方，使用文明語言，熱忱并努力為讀者提供準確全面的信息服務。工作人員負責維持好服務區域的環境清潔、整齊、靜。                      
    六、服務與監督
        圖書館在顯著位置設立讀者意見箱、向讀者公開監督電話，虛心接受讀者批評和投訴，做到認真研究，及時回復。公共圖書館每年召開兩次以上讀者座談會，傾聽讀者的意見和建議，對讀者不滿意的方面及時整改，并努力尋求建立長效機制，不斷改善服務質量，提高服務水平。每年開展不少于一次的讀者滿意度調查。調查問卷表發放數量不少于100份，回收率不少于80％；基本滿意率達到85％以上，及時分析、總結、研究調查意見，落實整改措施，建立長期檔案。通過免費開放義務監督員了解免費開放工作開展情況。
                                       姚安縣圖書館

                                     二〇一二年